– Dịch vụ chăm sóc khách hàng là công cụ quan trọng để VQB có được sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giúp VQB cạnh tranh công bằng và hiệu quả trong thị trường tấm lợp thông minh. Bên cạnh đó, chúng tôi hiểu được rằng, việc chăm sóc khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp sẽ mang lại nguồn doanh thu vô cùng lớn.
– Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản, không chỉ hiểu về sản phẩm và tiêu chí hoạt động của công ty, họ còn hiểu được nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đã, đang và sẽ gặp phải. Quy trình chăm sóc khách hàng tại VQB được thực hiện theo 4 bước:
1. Chăm sóc khách hàng tiềm năng
– Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tiếp nhận các đối tượng khách hàng tiềm năng, là những người đang có nhu cầu sử dụng tấm lợp thông minh, hay đang quan tâm tới các sản phẩm do VQB cung cấp. Chủ động liên lạc với khách hàng, khéo léo trình bày năng lực của công ty và khả năng mang tới giải pháp hoàn hảo cho các công trình của khách hàng.
2. Giải đáp các thắc mắc của khách hàng
– Trong quá trình lựa chọn hay sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ luôn có những thắc mắc hay câu hỏi cần được giải đáp. Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận những thắc mắc này, có gắng xử lý mang lại cho khách hàng câu trả lời chính xác và hợp lý nhất.
3. Xử lý các khiếu nại của khách hàng đã mua sản phẩm
– Trong quá trình thi công lắp đặt hay sử dụng sản phẩm, sẽ không thể tránh khỏi những sự cố về chất lượng hoặc tình trạng của sản phẩm. Khi nhận được khiếu nại của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có nhiệm vụ tìm hiểu kỹ vấn đề, tìm ra nguyên nhân và đưa ra các giải pháp thích hợp để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
4. Thường xuyên chăm sóc khách hàng cũ
– Chúng tôi biết rằng để tìm được một khách hàng đã có, để tạo dựng mối quan hệ bền vững với họ là điều càng khó hơn. Việc giữ được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đã là một phần lợi nhuận đối với Thiết Bị VQB.
– Bộ phận chăm sóc khách hàng của VQB sẽ thường xuyên theo dõi, chăm sóc những khách hàng cũ, tư vấn thêm về sản phẩm mới hay hướng dẫn khách hàng sử dụng, bảo quản sản phẩm thường xuyên.
